杭州物流操作流程
发布时间:2022-12-05 16:40:54
杭州(zhōu)物流(liú)操作(zuò)流程
以业(yè)务需求为前提,满足客户需要为目的(de),以提(tí)高企业(yè)经(jīng)济效益为目标,网络资源与(yǔ)社会资源相结(jié)合,形成布(bù)局合理、层次分明的物流配送中心网(wǎng)络(luò),规范和强化运营组(zǔ)织管(guǎn)理,最终建成网络功能(néng)齐全(quán)、覆盖范围(wéi)广泛、信息(xī)化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行(háng)高效、国内领先的物流公(gōng)司。
二、业务受理(lǐ)部职责:
通过(guò)电话、网络等方式受理(lǐ)业务。
1、承(chéng)接客户(hù)咨(zī)询电话,主动了解(jiě)客户意图,热(rè)心介绍(shào)公司业务;
2、确(què)认好客户货物名称,以及客户货物装货详细地(dì)址(zhǐ),卸货地址(zhǐ),货物的体积,大小(xiǎo),方量以及(jí)付(fù)款(kuǎn)方式;
3、根(gēn)据客户所需业(yè)务进行报价,仔细核对受理内容及报价,必须做(zuò)到准(zhǔn)确无误;
4、要(yào)精确好客户发货(huò)公司名称,详细(xì)地址和客户联系方式(一定要留下客户手机号(hào)码和用工作微信加客户微信),统一(yī)发送(sòng)到工作微信群(qún)中(zhōng);
5、业务(wù)负责人把客户货物详情信息交给运作部负责人。
三、运作部职责:
1、按照货物重量,体积(jī)大小等(děng)规格运作部负责人安排装货车(chē)辆及时(shí)进行配载(zǎi)并签订(dìng)配载合同。
2、接(jiē)到(dào)货物后运到仓库分(fèn)配中(zhōng)心(xīn),开(kāi)单员亲(qīn)自查看确认(rèn)好货(huò)物重量,量方量,量体积(jī)、到站地址和客户联系方式,确认无误后进行(háng)开单。
3、开单(dān)员开完货物单据后让搬运工(gōng)进行入库操作,进行统一配发调度。
4、调度(dù)调车(chē):调(diào)度员负责人(rén)根据货物的规格、性质、重(chóng)量、方量、体(tǐ)积(jī)及(jí)运输(shū)到达目的地(dì)的(de)里程,合理安排车辆及运输(shū)线(xiàn)路。
5、调度(dù)员(yuán)负责(zé)人核准调度车辆运输价格并对车辆进行核验车辆(liàng)证件以及司机身份信息。以(yǐ)及对车辆及时进行(háng)跟踪,回馈到业(yè)务部负责人。
6、调度员(yuán)核准价格后(hòu)进(jìn)行货物出库,搬运工负责装车,装车完毕(bì)后确认货物装载无误(wù)后,需(xū)要货(huò)车司机签字确认,并签署货物运输合同,签字(zì)按(àn)手印等。
7、跟进监督:货运在运(yùn)输路(lù)途中,业务员要主动与司机(jī)联系、跟进,确定货物(wù)的运输情况、进(jìn)程并(bìng)及时回复(fù)给(gěi)客(kè)户货物(wù)运(yùn)输进展。
8、抵达(dá)目的地,客户签收。
司机在距离到达目的(de)地时,应联系收货(huò)人,按照准确的货物送(sòng)达合同(tóng)约(yuē)定的地点,交(jiāo)与收货人。收(shōu)货人(rén)验收无(wú)误后,在回单上签字确认。
9、返单返回,结算运(yùn)输(shū)费(fèi)用
根据司机(jī)带回的收货人签字确认的(de)返单,与客户结(jié)清(qīng)全部(bù)运输款。
10、建(jiàn)立(lì)健全相关档(dàng)案和台账(zhàng)。
四、包(bāo)装(zhuāng)、装卸、运输等附加条件:
1、包装
A、原则:
适合(hé)运输——避免和(hé)防止货物在运输过(guò)程中(zhōng)由(yóu)于冲击和(hé)震荡(dàng)所产生的破(pò)损,兼顾防潮(cháo)和防盗。
便于装卸——提高装卸操作效(xiào)率,避免野蛮装卸。
适(shì)度包装——选择(zé)恰当的包(bāo)装材(cái)料,避免不(bú)必要的(de)浪费(fèi)。
货物与(yǔ)包(bāo)装一(yī)体——货物与包装结合紧密,不应有摩擦、挤压和撞击。
注意方向——注意包(bāo)装箱的向上(shàng)箭头,避免倒置和侧置。
重(chóng)心中心合(hé)一——避免运输过程中货物的翻滚。
B、具体要(yào)求:
(1)易碎品和不能倒(dǎo)置的物品:易碎品(pǐn)必须(xū)用坚固(gù)的包装(zhuāng)材(cái)料或木箱包装,包(bāo)装时最(zuì)好用成型(xíng)泡沫、纸张(zhāng)等缓冲材(cái)料将产品固(gù)定在包装箱的中央部位,使产品在(zài)包装(zhuāng)完成后不在包装箱内窜动(dòng),并在外包装醒(xǐng)目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的(de)物品要在醒目位置注明(míng)向上标志。对(duì)于(yú)玻璃类制品在运(yùn)输过程中发生货物的破损时,一般不(bú)予(yǔ)以赔偿。
(2)液(yè)体货物的包装:封盖(gài)必(bì)须严密,容器不得渗漏。对(duì)于油漆(qī)类货物,必须裸装或(huò)部分裸装(zhuāng)(也就是外包装不得(dé)用纸箱(xiāng)等全部包住(zhù),货物要有一部分(fèn)外(wài)露出(chū)来,让人容易识别),并有明(míng)显(xiǎn)易碎(suì)标志、向上符号;
(3)粉状货物的包装,最(zuì)外层要有保证粉末不会(huì)漏出的包装;
(4)严(yán)禁(jìn)多件货物合拼在一起;若货物在中(zhōng)转过程(chéng)中因(yīn)包装松散导致货物遗失由包装人(rén)员(yuán)承担(dān)责任(rèn)。
(5)对于一般(bān)的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型,重的货物必须用打包带打成(chéng)“井”字型;
(6)如客户自行(háng)包(bāo)装,其包装不(bú)符合要求的货物,物流公司有权拒(jù)收或按照规范的(de)包装要求进行包(bāo)装,并收取包(bāo)装费。
(7)一票(piào)多件(jiàn)的,必须用分货标签注(zhù)明和(hé)张贴分单编码。同时,在货物的外包装(zhuāng)上(shàng),要(yào)写上主运单号码和分单号码,并(bìng)写上(shàng)始(shǐ)发站与目的站,以便标签脱落(luò)时容易查找和中转货物。
2、装卸
注意轻拿轻放,严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量(liàng)使用周转箱、传输装卸设备(bèi)。
包(bāo)装物品间用相应的材(cái)料隔开(kāi),箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等(děng)标签。
3、运输
(1)在运货过程中(zhōng)严格(gé)遵(zūn)守交(jiāo)通规则(zé),严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及(jí)驾驶员本人的安全(quán),防(fáng)止货物在运输(shū)过程(chéng)中发生(shēng)散落或丢失的情(qíng)况(kuàng)。
(2)行车过(guò)程(chéng)中注意行车安(ān)全,文明(míng)礼(lǐ)让,防止因为违规或违章行驶发生交通事(shì)故,延误交(jiāo)货时间。
六、危险品与普(pǔ)通货(huò)物运输规程
为保证货物的安(ān)全(quán)运营,危险品与普通货物一定要按照相(xiàng)关规定,分门别类装车(chē)进行(háng)运输(shū)。严禁将易燃(rán)、易(yì)爆、化学腐蚀(shí)剂(jì)等危(wēi)险物品在普通货物运输(shū)车辆(liàng)上运输。凡(fán)是(shì)易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品,必须在危险物(wù)品(pǐn)专用运输车辆上运输(shū)。
鉴别违禁(jìn)品(pǐn)的方(fāng)法:
1、看:触摸前先仔细观(guān)察货物的(de)外包装是(shì)否有脏污或损坏;
2、听:倾(qīng)听货物是否有液体(tǐ)的声音,检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声;
3、触摸:深测包裹温度的冷热(rè);
4、闻:用(yòng)鼻子(zǐ)闻货(huò)物是否有香味或臭味,如有显示可能会(huì)有(yǒu)问(wèn)题(tí)。
5、注意(yì):绝(jué)不可使用口(kǒu)尝的方法判别违禁品,否则(zé)有致命的危险。
6、物流公(gōng)司负责(zé)人必须加强业(yè)务员的培训(xùn)工(gōng)作(zuò),特别是加强对新进员工的培训,以免(miǎn)造成罚款或客户流失。
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